L’Ajuntament de Reus amplia el servei gratuït d’assistència digital amb nous punts d’atenció i més personal per combatre la bretxa digital

L’Ajuntament de Reus reforça el servei d’acompanyament als tràmits telemàtics amb l’objectiu d’apropar l’administració digital a tota la ciutadania. Aquest és un servei gratuït que ofereix assistència presencial per fer gestions en línia des de diferents punts de la ciutat. Fins ara, només es prestava a Mas Carandell, on ja ha atès més de 300 persones i s’han facilitat prop de 600 tràmits digitals l’any passat.

Aquest equipament, a Mas Carandell, està funcionant des del 2021, a través de l’IMFE, en el marc del projecte Treball als barris, mitjançant Plans d’experimentació laboral que permeten contractar persones en situació d’atur amb dificultats d’accés al mercat de treball per fer projectes d’interès social. A més, el servei també incorporarà una actualització; acompanyament per videoconferència, el que allargarà la franja horària per l’assistència digital.

El servei ofereix suport presencial en gestions com l’obtenció d’identitat i certificats digitals, inscripcions i sol·licituds, descàrrega de documents, acreditacions o accés a la Carpeta Ciutadana, entre moltes altres tramitacions habituals.

El regidor de l’àrea de Serveis Generals, Hisenda i Bon Govern de l’Ajuntament de Reus, ha posat de manifest que amb aquest acompanyament digital es vol millorar la relació de la ciutadania amb l’administració i que les eines digitals han de facilitar aquest apropament.

Les millores del servei

Ara, el projecte fa un pas endavant amb la incorporació de dos nous agents tècnics, durant un any, i l’ampliació dels punts d’atenció. En total, quatre professionals donaran servei de dilluns a divendres, sota la coordinació de Mas Carandell. Els centres cívics Carme, Migjorn, Llevant, Mestral, Mas Abelló, Gregal i a la Biblioteca Xavier Amorós (fins a la reobertura del Centre Cívic Ponent) incorporaran aquest servei d’assistència, fet que permetrà apropar-lo als barris i evitar desplaçaments innecessaris, més enllà d’augmentar la franja horària en què s’ofereixen aquests serveis. Per a poder accedir al servei serà necessari sol·licitar cita prèvia.

Des del consistori destaquen que aquesta ampliació té com a objectiu reduir la bretxa digital, una problemàtica que afecta tant persones grans com joves que sovint queden al marge dels canals administratius en línia. Montserrat Flores, regidora de Bon Govern, Transparència i Participació, ha fet èmfasi en aquest mateix punt; “la transformació digital ha d’anar vinculada amb la lluita contra aquesta bretxa digital, que no és només bretxa digital, s’inscriu també en un marc més ampli que és el de l’administració amigable“.