En el Tanatori Crematori Mémora Reus, l’atenció a les famílies combina professionalitat, sensibilitat i proximitat per a acompanyar cada comiat de forma personalitzada.

Yazmina Masset Hernández, cap d’assessors familiars, i Wenceslao Domenech, cap de serveis, destaquen la importància d’oferir un acompanyament respectuós i professional, adaptat a les necessitats de les famílies i a la història de vida de cada persona. Amb una àmplia experiència treballant en Mémora Reus, tots dos posen en valor el treball coordinat de l’equip i la importància de transmetre serenitat en un dels moments més delicats.

Quantes persones conformen l’equip de treballadors del Tanatori de Reus?

Yazmina Masset: En aquests moments, l’equip d’assessors familiars del tanatori de Reus el formem set treballadors. En el conjunt de la província de Tarragona, l’equip de Mémora està integrat actualment per al voltant de trenta persones.

Quins perfils professionals formen part de l’equip i quin paper exerceix cadascun en l’acompanyament a les famílies?

Y.M.: L’equip està format per diferents perfils professionals que treballen de manera coordinada per a acompanyar a les famílies durant tot el procés funerari. Entre ells es troben el personal funerari, encarregat de l’organització general del servei; els planificadors, que coordinen tots els aspectes logístics; els assessors familiars, que ofereixen un acompanyament pròxim i suport en la presa de decisions; els professionals de protocol, responsables de garantir l’adequat desenvolupament de les cerimònies; i els tanatopràctics, que s’ocupen de la preparació i cura del difunt. Cadascun d’aquests perfils exerceix un paper essencial per a assegurar que es compleix el nostre propòsit: oferir una atenció integral, respectuosa i adaptada a les necessitats de cada família en cada fase del procés.

Més enllà de la formació tècnica, quins valors i actituds són imprescindibles per a treballar en el sector funerari?

Wenceslao Domenech: L’empatia és, sens dubte, un dels valors fonamentals per a treballar en el sector funerari. També són essencials la capacitat d’escolta, el respecte, la sensibilitat i la serenitat. En moments de gran vulnerabilitat emocional, les famílies necessiten sentir-se acompanyades per professionals que sàpiguen ser presents amb proximitat i discreció.

A més, aspectes com l’educació i la professionalitat resulten imprescindibles per a generar un entorn de confiança i tranquil·litat. El nostre treball consisteix a acompanyar a les famílies en un moment especialment delicat de les seves vides, ajudant-les a afrontar cada pas del procés amb la màxima atenció, respecte i humanitat.

Com es forma i prepara als professionals per a atendre les famílies amb la professionalitat i la sensibilitat que requereix aquest treball?

Y.M.: Mémora aposta per la formació contínua al llarg de tota la trajectòria professional dels seus equips, garantint així una atenció de qualitat. A aquesta formació se suma l’empatia i la vocació de servei de cada persona que s’incorpora, aspectes clau en l’acompanyament a les famílies. La combinació d’aquests valors amb l’experiència i l’aprenentatge compartit dins de l’equip permet generar un vincle sòlid i una professionalitat adaptada a les necessitats de cada situació.

Quin paper juguen els professionals del tanatori en l’acompanyament a les famílies des del primer contacte fins al comiat final?

Y.M.: Els professionals del tanatori tenen un paper clau en l’acompanyament a les famílies des del primer moment. El contacte amb elles és sempre únic, per la qual cosa es cuida al detall des de la primera interacció, oferint un tracte pròxim i atent durant tot el procés. A més, aquest acompanyament no acaba amb el comiat, ja que es manté el contacte i les famílies saben que poden comptar amb l’equip en qualsevol moment si el necessiten o tenen alguna consulta. En aquest sentit, també impulsem iniciatives de suport al dol, com els grups que desenvolupem a Tarragona a través de Fundació Mémora, que ofereixen un espai d’acompanyament i comprensió per a les persones que afronten la pèrdua d’un ser estimat.

Quines habilitats considereu fonamentals per a acompanyar bé a les famílies?

W.D.: Coincidim que les habilitats clau per a acompanyar bé a les famílies són, sobretot, l’empatia i l’escolta activa, fonamentals per a entendre les seves necessitats en un moment tan delicat. També és essencial la capacitat de transmetre tranquil·litat, ajudant-los a resoldre dubtes i guiant-les durant tot el procés. A això se sumen altres qualitats com l’organització, la disciplina i la puntualitat, que garanteixen un servei cuidat i fiable.

Com es coordinen internament els professionals per a garantir discreció, proximitat i professionalitat en cada cas?

Y.M.: És fonamental una bona coordinació interna i compartir la informació entre els diferents integrants de l’equip de manera àgil, sense traslladar aquestes gestions a les famílies. Això ajuda a garantir la discreció i l’eficiència en tot moment. A més, la coordinació també es basa a mantenir una actitud respectuosa i cuidada, especialment en espais on el silenci i la tranquil·litat són essencials. A més, ens ajudem d’eines internes que afavoreixen al fet que els serveis se celebrin des del punt de vista operatiu amb la màxima eficàcia. D’aquesta manera, s’assegura un entorn serè i un acompanyament pròxim i professional en cada cas.

Com us cuideu com a equip per a poder cuidar als altres (suport intern, descansos, pautes, acompanyament entre companys)?

W.D.: Com a equip, comptem amb suport intern i acompanyament entre companys, una cosa fonamental en un entorn emocionalment exigent. Aprenem a gestionar les nostres pròpies emocions, ja que el dolor de les famílies és una cosa que també ens afecta. Per això, és important donar-nos suport mútuament, compartir experiències i ajudar-nos entre nosaltres. Aquest suport permet mantenir l’equilibri necessari per a continuar oferint un acompanyament pròxim i professional a les famílies. En l’àmbit intern disposem d’una ajuda telefònica atesa per psicòlegs professionals, per a qualsevol empleat que requereixi ajuda personal.

Quines situacions són les més delicades de gestionar i com s’afronten sense perdre la serenitat?

Y.M.: Totes les defuncions són delicades, ja sigui per la causa de la defunció, per l’impacte d’una pèrdua inesperada, per les circumstàncies del moment o pel vincle emocional. En aquests casos sorgeixen moments d’especial sensibilitat que requereixen una gestió molt acurada. Per a afrontar-les, ens recolzem en processos ben definits i en l’experiència de l’equip, adaptant sempre l’atenció al que necessita cada família. Així, tractem de mantenir la serenitat i oferir un acompanyament respectuós en tot moment.

Com s’adapta Mémora a les necessitats, creences i desitjos de cada família en un moment tan personal?

W.D.: Escoltar les famílies és fonamental per a adaptar-nos a cada situació. Cada persona i cada comiat són diferents, per la qual cosa el nostre treball consisteix a comprendre les seves necessitats, creences, valors i desitjos per a oferir un acompanyament personalitzat. Procurem que cada família pugui acomiadar-se del seu ser estimat de la manera que consideri més adequada, respectant sempre les seves conviccions, tradicions i preferències. Des de l’organització de la cerimònia fins als petits detalls que l’envolten, busquem que l’homenatge reflecteixi la vida i la identitat de la persona morta, contribuint al fet que les famílies visquin aquest procés amb la major serenitat i tranquil·litat possibles. En aquest sentit, en el Tanatori Crematori Mémora Reus comptem amb un oratori multiconfessional, on es poden realitzar cerimònies de diferents creences. Quins elements simbòlics són essencials a l’hora de retre homenatge als morts?

Y.M.: Per a retre homenatge als morts, els elements essencials combinen el físic amb l’emocional per a facilitar el comiat, com per exemple fotografies, objectes personals, joies, veles, roba… o elements sensorials com una cançó o un perfum especial. De fet, les instal·lacions del tanatori afavoreixen més personalització de les cerimònies. Per exemple, disposem d’un servei audiovisual durant la cremació per a acompanyar a les famílies en el comiat dels seus éssers estimats. Des de la música fins als elements simbòlics, cada detall contribueix a construir un moment significatiu.

Quines noves demandes observeu per part de les famílies a l’hora d’acomiadar a un ser estimat?

En els últims anys hem observat una creixent demanda de cerimònies més personalitzades i significatives. Les famílies desitgen que el comiat reflecteixi la personalitat, la trajectòria vital i els valors de la persona morta, incorporant records, música, lectures o missatges que ajudin a rendir un homenatge més pròxim i autèntic. Cada vegada hi ha una implicació més gran en el disseny d’aquests actes, buscant que siguin espais de trobada i record que facin valdre la vida de qui s’acomiada.

D’altra banda, també hem constatat un increment progressiu de les incineracions, una tendència que s’ha consolidat en els últims anys. Una evolució a l’alça que també s’observa a Tarragona, on les incineracions van passar del 45% en 2024 a un 48% en 2025. Un creixement sostingut en el temps que posa de manifest com aquesta opció es va integrant cada vegada més en la societat.

Aquesta evolució reflexa com les preferències de les famílies estan canviant i com busquen opcions que s’adaptin millor a les seves necessitats i a la seva manera d’entendre el comiat d’un ser estimat.

Què us agradaria que una família recordés de l’equip de Mémora a la província de Tarragona quan se’n va?

Y.M.: Ens agradaria que recordessin la proximitat, el compromís de l’equip, així com la cura posada en cada detall perquè puguin retre homenatge al seu ser estimat de la manera més serena possible. També ens agradaria que es quedessin amb la calidesa humana de l’equip de Mémora, que està per a acompanyar a les famílies en aquests moments.